Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Σχέσεων Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπεύθυνο Σχέσεων Πελατών που θα αναλάβει τη διαχείριση και την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην ικανοποίηση των πελατών. Ο Υπεύθυνος Σχέσεων Πελατών θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα της εταιρείας για να διασφαλίσει την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών και την επίτευξη των στόχων της επιχείρησης. Επιπλέον, θα αναλαμβάνει την παρακολούθηση των αναγκών των πελατών, την παροχή συμβουλών και την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας τους. Η θέση απαιτεί οργανωτικότητα, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο, θα είναι ευέλικτος και θα διαθέτει θετική στάση απέναντι στην εργασία και την ομάδα.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες.
- Παροχή υποστήριξης και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση αναγκών πελατών.
- Ενημέρωση πελατών για νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διαχείριση παραπόνων και εξασφάλιση ικανοποίησης πελατών.
- Καταγραφή και αναφορά δεδομένων πελατών.
- Οργάνωση και διαχείριση ραντεβού και συναντήσεων.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και προγράμματα.
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή συναφής εμπειρία.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Εμπειρία σε διαχείριση πελατών.
- Καλή γνώση Η/Υ και λογισμικού CRM.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διατηρείτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ομαδική εργασία;
- Πώς ενημερώνεστε για τις ανάγκες των πελατών;
